Améliorer l'efficacité du web : la méthode Adequa (1/2)

Bon nombre de projets digitaux visent à transformer des données en valeur. Pour se transformer en valeur, les données passent nécessairement par plusieurs étapes. Elles deviennent des informations, qui déclenchent des actions qui, elles, peuvent créer de la “valeur”. Chez Adequa, nous en avons déduit une méthode simple pour aider nos clients à améliorer l’efficacité de leur site web. 

Cette méthode consiste à répondre aux questions suivantes, dans cet ordre.

  • Quel est l’indicateur que vous souhaitez maximiser ?
  • Quels sont vos leviers d’actions, ou quels leviers envisagez-vous de mettre en oeuvre ?
  • Quelles analyses, ou plutôt quels résultats vous permettront de choisir et paramétrer ces leviers ?
  • Quelles données sont nécessaires à ces analyses ? et comment les récupérer ?

Vous l’avez compris, la donnée n’est pas le point de départ mais bien le point d’arrivée de tout (bon) projet “data”. Ci-dessous quelques idées pour répondre à ces questions.

Quel est l’indicateur que vous souhaitez maximiser ?

Voici donc probablement la question la plus importante. 
Il existe chez la plupart de nos clients de nombreux objectifs. Il n’y a qu’à regarder le nombre d’objectifs paramétrés sur votre outil d’analytics. 
Pense-bête #1 : il devrait être interdit de lancer le moindre projet sans savoir quel indicateur il est censé améliorer.
Pour prioriser vos objectifs entre eux, la meilleure méthode est de revenir à la raison d’être de votre site web. Sur votre site, vous adressez-vous en priorité à vos clients ou à vos prospects ? Souhaitez-vous vendre ou générer des leads ? Souhaitez-vous augmenter votre marge ou visez-vous avant tout le volume ? etc.
Une fois arrivés à une liste réduite et priorisée d’indicateurs, il devient beaucoup plus simple d’identifier et surtout d’utiliser à bon escient les leviers qui permettront de les optimiser.

Quels sont vos leviers d’action ? Quel(s) levier(s) envisagez-vous de mettre en oeuvre ?

En dehors du contexte concurrentiel et économique, vous n’aurez aucun impact sur votre indicateur clef sans action. Il s’agit donc ici d’établir une liste d’actions pouvant améliorer ou, a minima, influer sur vos indicateurs prioritaires.
Sur le web ou dans le monde digital, les types d’actions envisageables sont infinies, mais elles ont un point commun : un site est toujours une interface de communication entre une entreprise (propriétaire du site) et ses visiteurs. 
La plupart des leviers disponibles sur le web consistent donc à générer ou modifier des messages ou des histoires (suites de messages) en fonction d’événements déclencheurs. 
Ces messages peuvent prendre de nombreuses formes : pages du site, e-mails, notifications, pop-up, pop-in, publicité, qui sont autant de leviers différents, dont l’efficacité devra être mesurée en fonction de leur impact potentiel (ou testé) sur l’indicateur visé.
Pense-bête #2 : il devrait être interdit de mettre en oeuvre une solution sans mesurer le plus proprement possible son impact sur l’indicateur visé.

Quels résultats permettent d’optimiser ces leviers ?

Les événements déclencheurs d’une modification ou génération appropriée de message peuvent être simples ou être le résultat d’analyses
complexes. Peu importe. 
Chez Adequa, nous aimons les mathématiques appliquées. Mais nous avons souvent constaté que les événements déclencheurs les plus simples étaient les plus efficaces. 
Le résultat d’un algorithme complexe viendra souvent confirmer des intuitions métier évidentes. 
Voici un exemple.
Un internaute visitera en moyenne entre 3 et 5 fois votre site avant de convertir. Du coup, pas besoin de suivre sa navigation sur tout le web pour savoir quel produit l’intéresse… Mais êtes-vous capables d’adapter votre site à ses visites précédentes? Et au fait, sur votre site, savez-vous combien de visites sont nécessaires à vos prospects pour convertir ?
Pense-bête #3 : mesurez toujours la valeur d’une solution à son impact sur l’indicateur visé, pas à la “beauté” ou à la complexité des résultats qu’elle utilise.

Quelles données sont nécessaires à ces analyses, et comment les récupérer ?

Nous l’avons dit, la donnée dont disposent les sites web est souvent largement suffisante pour adapter leur message à la situation, c’est-à-dire pour “personnaliser l’expérience” de leurs visiteurs. Malheureusement, ils sont bien souvent incapables de l’utiliser à bon escient sans nuire à la fluidité de navigation. 
Exemple : pour utiliser des données clients (CRM), de nombreux sites demandent à leurs visiteurs de se connecter ou de créer un compte de manière systématique. Une étape de plus (parfois de trop ?) dans la relation commerciale (voir notre article sur le log-in).
Pense-bête #4 : la récupération de donnée ne justifie pas tout… pensez avant tout à l’expérience sur votre site !
En fonction des événements déclencheurs à mettre en oeuvre, la donnée nécessaire à récupérer peut être un simple clic sur un bouton, ou bien la suite de l’ensemble des pages vues sur le site depuis un mois. Pour récupérer cette donnée de manière efficace sans multiplier les allers-retours avec vos serveurs, toutes les solutions développées chez Adequa fonctionnent sur le principe fondamental du CIRCUIT COURT DE LA DONNÉE (voir notre article sur le edge computing).

Qui sommes-nous ?

Adequa propose des solutions d’optimisation de la performance des sites web qui s’appuient sur le edge computing.
Cette technologie utilise les bases de données des navigateurs pour stocker, analyser, enrichir et activer les données de navigation en local, et sans cookies.
Cela rend leur exploitation plus simple (aucun développement serveur à prévoir), plus rapide (aucun appel serveur, actualisation de chaque terminal en temps réel), moins coûteuse (beaucoup moins de setup et de maintenance de bases), et plus respectueuse de la vie privée et de l’environnement. 
Contactez-nous pour en savoir plus !

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